In the battle of Saks vs. customers, vendors and Dallas — Nordstrom wins
Trouble from Texas to New York has created an opportunity for Saks Global's rivals, and led one analyst to call for new leadership.
91
839
29
19k
Вирусное видео: Saks провалил обслуживание, Amanu спас ситуацию
В Нью-Йорке блогер Caitkiernan столкнулась с плохим обслуживанием в элитном магазине Saks Fifth Avenue. После покупки сандалий бренда Amanu, она обнаружила проблемы с заказом. Ее видео о ситуации стало вирусным. Saks извинились, но не предложили решения. Amanu, в свою очередь, связались с Caitkiernan и предложили ей новую пару сандалий, продемонстрировав высокий уровень обслуживания клиентов. "Saks никогда не обращались к нам", - рассказала основатель Amanu в электронном письме к блогеру. Этот случай подчеркивает разницу в подходах к клиентам между крупными ритейлерами и независимыми брендами. История Caitkiernan стала примером того, как социальные сети могут влиять на решение проблем потребителей и демонстрировать важность качественного обслуживания клиентов.
