Вирусное видео: Saks провалил обслуживание, Amanu спас ситуацию

В Нью-Йорке блогер Caitkiernan столкнулась с плохим обслуживанием в элитном магазине Saks Fifth Avenue. После покупки сандалий бренда Amanu, она обнаружила проблемы с заказом. Ее видео о ситуации стало вирусным. Saks извинились, но не предложили решения. Amanu, в свою очередь, связались с Caitkiernan и предложили ей новую пару сандалий, продемонстрировав высокий уровень обслуживания клиентов. "Saks никогда не обращались к нам", - рассказала основатель Amanu в электронном письме к блогеру. Этот случай подчеркивает разницу в подходах к клиентам между крупными ритейлерами и независимыми брендами. История Caitkiernan стала примером того, как социальные сети могут влиять на решение проблем потребителей и демонстрировать важность качественного обслуживания клиентов.

Retail Dive

In the battle of Saks vs. customers, vendors and Dallas — Nordstrom wins

Trouble from Texas to New York has created an opportunity for Saks Global's rivals, and led one analyst to call for new leadership.