Онлайн-заказы: Viber vs. Сайт – опыт украинской компании

В современном мире онлайн-бизнеса эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха. Некоторые клиенты предпочитают общаться через мессенджеры, такие как Viber, вместо использования веб-сайта компании. Это может создавать определенные сложности для бизнеса, но также предоставляет возможности для улучшения обслуживания. В данном видео показан пример взаимодействия с клиентом, предпочитающим Viber. Автор демонстрирует переписку, где обсуждаются детали заказа и оплата. "Клиент скинул скриншот оплаты, и все", – комментирует автор, демонстрируя простоту процесса. Однако, видео также подчеркивает удобство использования собственного сайта компании для оформления заказов. "Мне приходит готовый заказ, я нажимаю две кнопки и отправляю", – говорит автор, сравнивая два метода. Этот пример иллюстрирует необходимость баланса между удобством клиентов и эффективностью бизнес-процессов. Компании должны стремиться к оптимизации своих коммуникационных каналов, чтобы обеспечить комфортное взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.