Спор с клиенткой: как интернет-магазин защитился от ложной жалобы

Вчера в интернет-магазине произошла необычная ситуация. Клиентка заказала товар с наложенным платежом, но после получения номера ТТН не забрала посылку. Затем она обратилась в Розетку с жалобой, требуя возврата денег, утверждая, что производила предоплату. Владелица магазина предоставила скриншоты переписки, которые подтверждают отсутствие предоплаты. Розетка, после проверки, подтвердила отсутствие предоплаты и сообщила об этом клиентке. "Честно говоря, я была шокирована, - говорит владелица магазина. - Розетка долго думала над этим вопросом." Этот случай подчеркивает важность фиксации всех этапов обработки заказов для защиты от подобных ситуаций. Рекомендуется использовать видеокамеру для записи процесса упаковки товаров.